Răspuns în câteva minute

Cum dai de Totalbet Casino când ai nevoie de ajutor?

Ne găsești pe chat, pe e-mail la [email protected] sau la telefon, în fiecare zi, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Cere ajutor acum Licență ONJN-4006/2008

Plătit azi

485,436 lei

7,729 Joacă acum

Licență ONJN-4006/2008, auditat de Gaming Laboratories International și iTech Labs

Medie de retragere în 29 minute, limită maximă 85,000 lei

Criptare 256-bit TLS pentru toate tranzacțiile și datele personale

Te grăbești

Trei canale către un operator real

Bun când vrei un om, nu un robot, și nu știi încă unde să apelezi.

Ai nevoie de un răspuns imediat

Chatul din cont e cel mai rapid pentru întrebări despre depuneri, bonusuri sau acces: un operator îți răspunde de obicei în 3 minute, oricând.

Începe chatul

Trimite-ne situația pe hârtie

Pentru situații cu documente sau detalii scrise, trimite mesaj la [email protected]; răspunsul vine de obicei în 4 ore, iar discuția rămâne salvată.

Scrie-ne

Un număr, un om, un minut

Linia telefonică +40 21 368 9066 (fus orar EET) ajută cel mai bine la urgențe, cu un operator în circa 1 minut, zi și noapte.

Sună acum

Totalbet Casino România

Joci din România și vrei ajutor

După ce parcurgi tabelul, știi exact unde suni, în ce limbă vorbești și cui te adresezi.

Contact

Telefon local+40 21 368 9066

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Ajutor

Ajutor jocRegistrul Naţional de Evidenţă a Persoanelor Excluse (REGE), Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc, Alcoolicii Anonimi România

Gata cu așteptarea: ai tot ce trebuie

Pune lângă tine, în ordine, ce urmează:

adresa de e-mail din cont
numărul contului de jucător
data și suma tranzacției
cartea de identitate
captura ecranului cu eroarea

Șase adrese

Ai scris unde trebuia? Verifică aici

La Totalbet Casino fiecare mesaj ajunge la departamentul care se ocupă de el, ca să nu pierzi timp.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale și GDPR[email protected]

Parteneriate[email protected]

Șase date de verificat

Nu un nume ascuns, ci o firmă cu număr și adresă

Vezi negru pe alb cine operează cazinoul, ce licență are și unde trimiți un mesaj.

Firma

Denumire legalăTotalbet Casino S.R.L.

Număr de înregistrareJ40/17118/2008 (România)

SediuStrada Lipscani, Cluj-Napoca

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-4006/2008

Contact scris

E-mail[email protected]

Scapi de singurătate în fața problemei

Când jocul devine o problemă, ajutorul nu vine din cazinou. Registrul Naţional de Evidenţă a Persoanelor Excluse, Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc și Alcoolicii Anonimi România sunt organizații independente de Totalbet Casino S.R.L.

Registrul Naţional de Evidenţă a Persoanelor Excluse (REGE). Lista națională în care ajungi dacă ceri să nu mai fii lăsat să joci în nicio sală online sau terestră din România.

Asociația pentru Prevenirea și Combaterea Dependenței de Jocuri de Noroc. Consiliere și grupuri de sprijin pentru jucătorii care vor să se oprească și pentru familiile lor.

Alcoolicii Anonimi România. Întâlniri între oameni care recunosc aceeași problemă și se susțin reciproc, fără judecată.

Detalii complete

Recursul tău

Ce faci când suportul nu rezolvă problema?

Afli exact ce traseu are o nemulțumire și unde se termină el, ca să nu rămâi cu o promisiune.

Descriere scurtă, verificare rapidă

Povestește-ne pe scurt ce s-a întâmplat, cu numărul contului și cu datele tranzacției, ca să poată fi găsită imediat în sistem.

Momentul în care ai un număr de referință

După ce trimiți mesajul pe [email protected], primești un număr de referință; el leagă toate răspunsurile ulterioare de aceeași speță.

Cere preluarea de către manager

Când răspunsul nu lămurește cauza, cere ca speța să fie preluată de un manager, care îți dă o concluzie scrisă pe același fir.

Spunând totul biroului de jocuri

Dacă nici așa nu se închide problema, depui reclamația la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), alături de numărul de referință primit de la noi.

Totalbet Casino și ceasul tău

Când au loc răspunsurile rapide

Toate cifrele de mai jos arată felul în care Totalbet Casino tratează timpul jucătorului.

Chat

Program chat24 de ore, 7 zile

Primul răspuns pe chat3 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresa de e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail4 ore

Telefon

Numărul de telefon+40 21 368 9066

Așteptare la telefon1 minut

Ai o întrebare acum

Afli repede ce vrei să știi

Așa lucrăm la Totalbet Casino: răspunsuri scurte, fără ocolișuri și fără să-ți cerem parola.

contTrebuie să dau parola când scriu la suport?+

Nu, nu-ți trebuie parola. Echipa te identifică după adresa de e-mail înregistrată și după câteva date despre cont. Parola rămâne doar a ta, iar nimeni din suport nu ți-o cere vreodată.

contCe se întâmplă când cer copia sau ștergerea datelor mele?+

Scrii pe [email protected] și primești o copie a datelor sau ștergerea lor, după ce trece verificarea identității. Răspunsul vine în circa 4 ore pe e-mail. Unele date se păstrează cât cere legea, chiar dacă ceri ștergerea.

contCând pot să fac reclamație dacă răspunsul nu mă satisface?+

Dacă răspunsul nu te mulțumește, scrii pe [email protected] și cazul ajunge la un nivel superior. Termenul obișnuit de răspuns este de 4 ore pe e-mail. Rămâi apoi cu varianta de a te adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.

contAm nevoie de un motiv ca să-mi închid contul?+

Nu, nu-ți trebuie un motiv ca să închizi contul. Ceri închiderea prin chat, e-mail sau telefon, iar soldul rămas îl retragi pe metoda folosită la depunere. Un singur cont îți este permis, iar conturile duplicate se închid.

contUnde este înregistrată licența Totalbet Casino?+

Licența aparține Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, cu numărul ONJN-4006/2008. Operatorul este Totalbet Casino S.R.L., cu numărul J40/17118/2008 (România), din Strada Lipscani, Cluj-Napoca. Chiar acolo poți verifica legalitatea site-ului.

contCe se întâmplă dacă scriu într-o altă limbă decât româna?+

Dacă scrii în altă limbă, suportul îți răspunde în română, engleză sau italiană. Nu primești un răspuns mai lent pentru asta. Chatul răspunde în circa 3 minute, telefonul în circa 1 minut, iar e-mailul în circa 4 ore.